Analista de Customer Success (CS)

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, comunicativo e colaborativo para atuar como Analista de Customer Success , sendo responsável pelo relacionamento com clientes de menor porte e pelo suporte à gestão da operação com foco em eficiência, qualidade e satisfação.

Esse profissional será um elo estratégico entre os clientes e as áreas internas, com foco em resolver problemas operacionais, garantir a qualidade do atendimento , medir a satisfação dos clientes e atuar com inteligência de dados da operação técnica (equipe de Segurança do Trabalho), garantindo que a experiência do cliente não seja comprometida por falhas operacionais.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento ativo de clientes menores, mantendo uma relação próxima, identificando pontos, oportunidades de melhoria e atuando na fidelização.
• Atuar como ponto de contato para resolução de problemas operacionais, envolvendo diferentes áreas da empresa para garantir uma solução rápida e eficaz.
• Monitorar e medir a qualidade do atendimento prestado aos clientes, propondo melhorias sempre que necessárias.
• Coletar e organizar dados operacionais da equipe técnica de Segurança do Trabalho, com foco em produtividade, volumetria e eficiência.
• Apoiar a liderança na construção de análises operacionais que ajudam a entender a capacidade produtiva da equipe e os riscos de impacto ao cliente.
• Alimentar e garantir os ritos de gestão de dados da operação com os tempos internos.
• identificar e reportar riscos operacionais que possam prejudicar a experiência dos clientes.
• Contribuir com insights e oportunidades de novos produtos ou serviços com base nas interações com os clientes.
• Apoiar um gerente de CS no relacionamento com grandes contas, fornecendo informações e participação em conjunto na análise de dados e riscos.

Requisitos:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, CS ou áreas relacionadas.
• Boa capacidade de comunicação, escuta ativa e negociação.
• Perfil analítico com domínio de Excel/planilhas e familiaridade com ferramentas de mensuração de desempenho.
• Organização, pró-atividade e capacidade de trabalho de forma autônoma e colaborativa.
• Facilidade para transitar entre diferentes áreas e envolver pessoas na resolução de problemas.
• Desejável conhecimento ou vivência com equipes técnicas (como Segurança do Trabalho, por exemplo).